Blog da Rachel

E adianta reclamar num país no qual se há dúvidas se realmente as reclamações a uma empresa que fatura bilhões por mês podem ser levadas a sério?

Pode ter certeza que alguém aqui esta levando algum. Enquanto este assunto não virar caso de tribunal e justiça, sempre iremos ter matérias para jornais e revistas, reclamações de clientes e usuários, cartas e notas da telefônica e do Speedy que sempre vai ser uma merca prejudicando usuários e empresas que dependem desta porcaria de serviço. Eu mesmo já tomei um prejuizo de R$460,00 mês passado (Abril de 2009) e veremos esse mês qual vai ser o valor, pior de tudo que o desconto de horas alegados pela Telefônica no qual o seu serviço esteve presente não contabiliza nem um dia de serviço o que dirá o meu prejuizo.

Estive visitando um cliente meu hoje e o mesmo estava com o mesmo problema que na agência, sem internet fazendo com que seus negócios tivessem baixa de 3% pela falta de conexão para fechar negócios no exterior.

Acho que a justiça deveria fazer com que a telefônica a cada vez que tenha esse tipo de problema, o mês inteiro deveria ser grátis para todos os assinantes, pois para eles cobrarem o serviço é um dos mais eficazes possíveis e fique um dia com atrazo na sua conta para ver se eles irão esquecer de lhe cobrar os juros. Para quem estiver lendo esta posagem e tiver poder, que faça algo para que este tipo de injustiça acabe com os brasileiros. Segue a nota abaixo pela Folha:

A Telefônica afirmou, por meio de uma nota divulgada no final da tarde desta segunda-feira (18), que as instabilidades no serviço de banda larga Speedy já foram solucionadas.

“A Telefônica informa que, desde as 14h53 desta tarde, encontra-se normalizado o acesso à internet em todo o Estado de São Paulo. Por volta das 13h de hoje, a empresa detectou instabilidade em sua infraestrutura que dá suporte ao acesso à rede mundial de computadores. As causas do problema ainda estão sendo apuradas”, informa a nota.

“Em função do problema, a Central de Relacionamento 103 15 ainda apresenta volume de chamadas superior à média para o horário. A Telefônica estima que o atendimento voltará a patamares normais até o final desta tarde”.

A reportagem tentou, por diversas vezes, entrar em contato com a central da Telefônica no começo desta noite –sem sucesso, pois o número dava sinal ocupado.

Veja todos as reclamações no Twitter.

Segundo um atendente da Central de Atendimento UOL, o serviço “não está normalizado”, e também “não tem previsão da Telefônica quanto ao retorno do funcionamento”.

Depois da liberação do comunicado e até a publicação da reportagem, ainda havia muitas reclamações sobre a conexão no microblog Twitter.

À Folha Online, outras pessoas afirmaram que a conexão havia retornado. Mas as queixas foram grandes. “Disseram que houve problemas duas vezes: às 13h e às 16h51, sem saber me informar do que se tratou”, disse o universitário Gregori Pavan, 23. “Em outra ligação eles afirmaram que foi um problema devido à manutenção em um servidor”, afirma.

Pavan informou que, em sua residência, o serviço de internet havia se normalizado. Outros usuários afirmaram à reportagem, por e-mail, que suas conexões haviam retornado.

Mas reclamações ainda apareciam no Twitter. “Telefônica nota zero. Speedy fora do ar. Telefones de contato fora do ar. Links de atendimento fora do ar. Ouvidoria fora do ar. Respeito?”, escreveu o jogador de rugby Rouget Maia em seu perfil, por volta das 18h45.

Outro usuário, às 18h51, disse em seu perfil : “Como eu adoro o Speedy… Twhirl [software voltado ao serviço de microblogs] funcionando, enviando e recebendo twitts normal… Em compensação, nenhuma página abre… 2ª vez em dois meses”.

Em outra nota liberada durante a noite de hoje, a Telefônica afirma que “a Central de Relacionamento 103 15 recebeu um volume de chamadas acima do normal, o que dificultou o acesso dos clientes aos canais de atendimento. Assim que as ocorrências foram detectadas, a Telefônica mobilizou suas equipes para fazer o diagnóstico e solucionar os problemas no menor prazo possível. As causas ainda estão sendo apuradas. A empresa lamenta e pede desculpas pelos transtornos causados aos seus clientes”.

A Telefônica liderou pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.

Nota: Liderando pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon você ainda acha que a justiça esta se importando com os brasileiros? Porra nenhuma!!!